Verdens største messaging app med end-to-end kryptering, ejet af Meta.
Beskrivelse
WhatsApp er verdens mest brugte messaging app med over 2 milliarder aktive brugere globalt. Lanceret i 2009 og opkøbt af Facebook (nu Meta) i 2014, er WhatsApp dominerende i størstedelen af verden (undtagen USA hvor iMessage og SMS dominerer). Platformen tilbyder gratis messaging, voice og video calls med end-to-end kryptering som standard. WhatsApp Business er udviklet specifikt til virksomheder med features som business profiles, katalog, automatiske beskeder og WhatsApp Business API for større organisationer. Platformen er kritisk for kundeservice og direkte kommunikation i mange markeder.
Brugerbase
Over 2 milliarder aktive brugere månedligt
Demografi
Bred demografisk spredning, stærk uden for USA, alle aldre
Organisk Reach
Opt-in baseret (kunder skal give nummer frivilligt)Broadcast lists til one-to-many kommunikationStatus updates for mindre formelle opdateringerQR codes til let tilmeldingClick-to-chat linksWhatsApp Web for desktop adgang
Betalt Annoncering
Click-to-WhatsApp ads (via Facebook/Instagram)WhatsApp Business API (betalt for større volume)Ingen native ads i appenIntegration med Meta Ads Manager
Indholdsformater
Vigtige Metrics
- •Response time
- •Message delivery rate
- •Customer satisfaction
- •Conversation completion rate
- •Contact list growth
- •Broadcast open rates
Fordele
- ✓Enorm global brugerbase
- ✓Høj engagement og open rates
- ✓End-to-end kryptering (privacy)
- ✓Gratis for basic brug
- ✓Personlig og direkte kommunikation
- ✓Multimedium support
- ✓Cross-platform (mobil, web, desktop)
Ulemper
- ✗Kræver telefonnummer (privacy concern)
- ✗Begrænset til opt-in kommunikation
- ✗Ikke designet til broadcast marketing
- ✗Business API kan være dyrt ved stor volume
- ✗Mindre relevant i USA marked
- ✗Ringe analytics sammenlignet med andre platforme
Bedst til
- →Direkte kunde kommunikation
- →Customer service og support
- →Personaliseret marketing
- →Transaktional kommunikation (ordrebekræftelser)
- →Globale markeder (især uden for USA)
- →Small business kundeservice
- →Appointment booking og reminders
Ikke anbefalet til
- ⚠Broadcast marketing uden tilladelse
- ⚠USA-fokuseret marketing (iMessage dominerer)
- ⚠Meget formelt corporate kommunikation
- ⚠Content marketing (ikke designet til det)